When Optus首席执行官凯利·拜尔·罗斯马林(Kelly Bayer Rosmarin)在上周五被问及她是否考虑在本月大规模网络故障和去年数据泄露事件后辞职时，沉默了三秒钟。
“我今天没有看到任何报告，”拜耳罗斯马林最终在参议院的调查中表示。
现在，每个人都看到了这些报道，Optus的老板昨天递交了辞呈，以照顾公司的“最佳利益”。
But如果这家四面楚歌的电信公司认为领导层的改变会解决它的问题，那么它将会受到几乎和没有电话服务一样粗鲁的震惊。
斯威本大学公司治理专家海伦·伯德在接受澳大利亚9news.com.au采访时表示:“如果你认为这就解决了问题，那你是在自欺欺人。”
他说:“因为参议院听证会所揭示的、而且非常清楚的是，除了对停电后果的处理不当，除了客户不知道发生了什么之外，第二个、坦率地说更令人不安的问题是，他们对这场潜在灾难没有任何有效的管理。
“他们没有真正深入地测试、计划或考虑发生这种全国性停电的可能性……
“这家公司的风险管理系统确实存在很大的问题，它们有多健全。
“我认为，反过来，这也给公司的运营方式打上了一个问号，不仅是在首席执行官方面，还有更高层的方面。”
伯德并不是唯一一个认为CEO重置不会让Optus品牌走出低迷的人。
广告公司The门厅的首席执行官朱尔斯·霍尔在接受9news.com.au采访时表示:“CEO离职并不是解决问题的办法。”
“但这是走向复苏的第一步。公司必须解决导致他辞职的问题。”
霍尔说，对于澳大利亚电信来说，没有什么灵丹妙药，它现在必须努力重新赢得澳大利亚公众的信任。
“这不是说什么，而是做什么，”他说。
“首先要确保他们已经玩过战争游戏，以制定停电计划，以便三次零呼叫能够通过。
“确保你的安全系统到位，这样就不会发生重大的数据泄露……
“大多数品牌不需要谈论这些细节水平，因为这是假设的——我们假设澳大利亚电信已经做了所有这些事情，我们假设沃达丰已经做了所有这些事情。
“当你被点名，而你因为没有做到这一点而暴露出来时，你必须后退几步，你必须证明你正在做这些事情来重新建立信任。”
至于拜耳·罗斯马林的替代者，从外部或公司内部引进promoting都有好处。
霍尔说:“这两种情况我都能做到。
“但我认为，在这个时候引入新的视角和新的思维是很有道理的。
“我确信内部有一些出色的竞争者，也许他们实际上更有资格，因为他们知道如何完成或不完成所有事情的来龙去脉。
“这是相反的论点。”
但伯德表示，虽然下一任首席执行官对Optus来说很重要，但该公司的内部系统需要更多关注。
“当然，你可以从参议院听证会上看出这个角色有多重要，”她说。
“但是，如果你有适当的制度，这些角色就不那么需要了，这样你就可以更好地管理危机，这样你就不会被带到参议院去解释自己。
“你可以换掉你的CEO，这当然没问题，但如果你认为换掉CEO就足够了，那你就是在欺骗自己。”
呼吁政府采取行动
作为一家非上市公司，Optus不必担心数据泄露/网络故障的双重打击会引起股东的强烈反对，尽管它自然会担心留住心怀不满的客户。
但它has没有披露关键治理措施(如风险管理政策)的法律义务，尽管它在公共生活中扮演着至关重要的角色。
伯德说，在停电期间，200多个“三零”电话失败，其他医疗服务中断，这一角色痛苦地显现出来，应该成为联邦政府采取行动的导火索。
她表示:“政府应通过适当的监管机构，坚持将适当的治理作为持有(通信运营商)牌照的要求之一。”
他说:“对银行业来说，必须向澳大利亚审慎监管局(APRA)报告的绝对必要条件，对澳大利亚证券交易所(ASX)来说，必须向澳大利亚储备银行(Reserve Bank)和澳大利亚证券投资委员会(ASIC)报告的绝对必要条件，对提供关键服务的公司来说，似乎并没有这样的要求，这对我来说很不寻常。”
